Die digitale Kundenerfahrung ist ein zentraler Fokus bei der digitalen Transformation.
Die digitale Kundenerfahrung bezieht sich auf die Gesamtwahrnehmung deiner Marke in den Augen deines Kunden – aufgebaut auf den kumulierten, konsistenten Interaktionen, die sie mit deiner Marke speziell über digitale Plattformen haben.
Beim digitalen Kundenerlebnismanagement geht es nicht nur darum, bestimmte digitale Kanäle zu verwalten und sicherzustellen, dass sie gut funktionieren. Es geht auch nicht darum, sich nur auf das Marketing oder den Vertrieb zu konzentrieren.
Die Kunden erwarten von dir einen nahtlosen Zugang und personalisierte Interaktionen während der gesamten Customer Journey. Egal ob auf digitalen oder nicht-digitalen Kanälen.
Digitales Kundenerfahrungsmanagement konzentriert sich darauf, die digitalen Berührungspunkte mit deinen Kunden über verschiedene Plattformen hinweg zu kennen und die Erfahrungen, die deine Kunden innerhalb und zwischen diesen Berührungspunkten machen, kontinuierlich zu verbessern.
Über den Host:
Das ERFOLG Magazin bezeichnet Mathias Diwo als Zukunfts- und Innovationsexperten. Der Digitaloptimist verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologiebranche, um digitale Zukunftsstrategien zu entwickeln. Seit über 25 Jahren hilft er kleinen und mittelständischen wie großen Unternehmen mit seiner Expertise.
Seine Mission ist es, Menschen und Unternehmen dabei zu unterstützen, mit der Entwicklung der Digitalisierung und der digitalen Transformation Schritt zu halten und dadurch die Effizienz im Arbeitsalltag zu maximieren.
Als Keynote Speaker vermittelt Mathias Diwo vermeintlich trockene Themen verständlich und unterhaltsam. Mit seinen Vorträgen auf der Bühne inspiriert er immer mehr Menschen, endlich ins Tun zu kommen. Fokus und Leidenschaft des Autors gelten der Integration von technologischen und digitalen Maßnahmen in den Arbeitsalltag, um den Geschäftserfolg von morgen positiv zu beeinflussen.
Das Buch Hybrid Work: Die Zukunft der Arbeit zwischen Mensch und Maschine
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