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Kapitel 18

Wie digitale Trends den Arbeitsplatz der Zukunft beeinflussen werden

Seit mehreren Monaten nun schon ist die Arbeitswelt eine andere geworden: viele Menschen arbeiten von zu Hause aus. Unternehmen haben kurzfristig die dafür benötigte Infrastruktur bereitstellen müssen, damit sie wettbewerbsfähig bleiben können.

Eine Initiative für einen digitalen Arbeitsplatz auf den Weg zu bringen, ist eine große Leistung, aber CEOs sind danach oft enttäuscht. "Warum ist unser Mitarbeitererlebnis immer noch zweitklassig im Vergleich zu unseren Wettbewerbern? Warum sinkt die Produktivität weiter? Was machen wir falsch?", sind einige häufige Fragen von Unternehmen, die damit kämpfen, in eine reife Phase der digitalen Arbeitsplatztransformation zu gelangen.

Durchdachte Strategien für den digitalen Arbeitsplatz beinhalten eine Prioritätenliste, was ein Unternehmen am meisten durch einen digitalen Arbeitsplatz erreichen muss. Lange Prioritätenlisten neigen jedoch dazu, die Vision zu vernebeln, und alle Aspekte eines digitalen Arbeitsplatzes auf einmal in Angriff zu nehmen, ist lähmend. Ein singuläres, spezifisches Ziel für einen digitalen Arbeitsplatz ermöglicht es Unternehmen, das Problem mit fokussierter Intensität anzugehen und bessere Ergebnisse zu erzielen.


Beliebte Top-Prioritäten für den digitalen Arbeitsplatz

Der Grad der Digitalisierung, den ein Unternehmen erreicht hat, ist ein entscheidender Faktor dafür, wie Manager eine Strategie für den digitalen Arbeitsplatz konzipieren. Hier sind einige allgemeine Prioritäten für Unternehmen in verschiedenen Stadien der digitalen Arbeitsplatztransformation.

Dokumentenmanagement

Microsoft Office- und G-Suite-Anwendungen sind großartig für die Erstellung von Dateien, aber die Organisation und das Teilen dieser sind eine andere Sache. Dokumente werden per E-Mail hin- und hergeschickt - eine mühsame und ärgerliche Methode, besonders wenn mehr als zwei Personen an dem Prozess beteiligt sind.

Unternehmen sind auf der Suche nach einem digitalen Arbeitsplatz, an dem Mitarbeiter Dokumente mit ihrer aktuellen Produktivitätssoftware teilen, bearbeiten und diskutieren können.

Prozessverbesserung

Das Wort "Automatisierung" ist nicht mehr so beunruhigend wie früher. Immer mehr Unternehmen lassen manuelle Prozesse hinter sich, um von den Vorteilen der Automatisierung zu profitieren.

Unternehmen planen, Prozesse zu automatisieren und auch das Aufgabenmanagement für Teams zu rationalisieren, die sowohl aus entfernten als auch aus ortsgebundenen Mitgliedern bestehen. Ein digitaler Arbeitsplatz ermöglicht es talentierten Mitarbeitern, mit einem Login von überall in ein bestehendes Team zu wechseln. Die Verfolgung von Aufgaben und die Einhaltung von Fristen ist einfacher, wenn die Arbeit in einer öffentlichen Plattform klar umrissen ist.

Kommunikation

Die Schwächen der E-Mail sind kein Geheimnis, und Unternehmen fügen schnell Chat- oder Kollaborations-Apps hinzu, um die interne Kommunikation zu beschleunigen. Da die Anzahl der Mitarbeiter, die von außerhalb des Unternehmens arbeiten, zunimmt, steigt auch die Bedeutung einer zentralisierten Kommunikation.

Das Problem ist, dass die meisten Kollaborationstools eigenständige Apps sind, die keine direkte Verbindung zu verwandten Aufgaben oder Gegenständen haben. Die Mitarbeiter müssen zwischen Chat und Aufgabenmanagement-Apps hin und herwechseln, was es schwierig macht, die Korrespondenz zu organisieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten.

Dashboard

Daten der Treiber von Entscheidungen, die den zukünftigen Kurs eines Unternehmens bestimmen. Unternehmen, die Daten manuell in Tabellenkalkulationen eingeben, sind im Vergleich zu ihren agilen Konkurrenten, die mit Echtzeitdaten ausgestattet sind, auf veraltete Informationen beschränkt.

Ob für strategische, analytische oder operative Zwecke, Unternehmen wenden sich einem digitalen Arbeitsplatz zu, der den Vorteil eines attraktiven, übersichtlichen Dashboards hat.

Kundenbetreuung

95 Prozent der weltweiten Verbraucher geben an, dass der Kundenservice eine wichtige Rolle bei der Wahl und der Loyalität zu einer Marke spielt, daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen den Kundenservice überarbeiten wollen.

Technologien wie Chat-Bots ersparen den Verbrauchern lästige Telefonate in der Warteschleife, aber die Bearbeitung von Schadentickets oder Serviceanfragen muss trotzdem zeitnah erfolgen. Ein digitaler Arbeitsplatz ermöglicht ein dynamisches Fallmanagement, um die Kunden zufrieden zu stellen.

Mobile Fähigkeiten

Um mit dem rasanten Tempo des digitalen Zeitalters mithalten zu können, ist es notwendig, von jedem Ort aus schnell Genehmigungen zu erteilen oder auflaufende Konversationen zu reagieren, ohne den Laptop aufklappen zu müssen. Spontane Besprechungen, schnelle Beschaffung, sofortige IT-Lösungen und viele andere Vorteile einer mobilen App generieren einen Wettbewerbsvorteil, der das Spielfeld in verschiedenen Branchen kippen kann.

Konsolidierung

Auf der Suche nach einem modernen Arbeitsplatz haben einige Unternehmen verschiedene Single-Function-Apps angeschafft, aber die Daten und die Kommunikation haben sich in ein verwirrendes, fragmentiertes Chaos verwandelt. Informationen blieben in Abteilungen isoliert und waren schwer zugänglich.

Ein integrierter digitaler Arbeitsplatz führt Daten und Wissensmanagement von Kernsoftware in einer leicht navigierbaren Plattform zusammen. Alles, was für die Arbeit benötigt wird, findet sich an einem Ort.

Was brauchst du wirklich?

Wusstest du, dass das englische Wort "priority" 540 Jahre lang nur in der Einzahlform verwendet wurde? Zurückgehend auf das Jahr 1400, stammt "Priorität" von einem lateinischen Wort, das als "das Erste, was zu tun ist" verstanden wird, also konnte "Priorität" nicht mehr als eine Sache umfassen. In den 1940er Jahren wurde der Begriff "Priorität" jedoch weit verbreitet, mit der Vorstellung, dass es mehr als eine "erste" Sache geben kann.

Die Fokussierung auf eine einzige Priorität ermöglicht es einem Unternehmen, sich intensiv mit dem kritischsten Thema zu beschäftigen und es mit bewusstem Fokus anzugehen. Wenn du die Prioritäten deines digitalen Arbeitsplatzes auf eine einzige reduzieren müsstest, welche wäre das?

Arbeitsmanagement - Die grundlegende Priorität des digitalen Arbeitsplatzes

Eine einfache Möglichkeit für Mitarbeiter, ihre Arbeit zu organisieren und ihre eigenen Lösungen zu erstellen, ist das A und O eines erfolgreichen digitalen Arbeitsplatzes. Wenn du deinen Mitarbeitern ein intuitives Selbstbedienungs-Tool an die Hand gibst, können sie bei Initiativen zur digitalen Transformation an Bord bleiben, lernen, Probleme zu lösen und mit Hilfe von Technologie kreativ neue Wege zu gehen.

Eine Plattform für den digitalen Arbeitsplatz gibt einem Teammitglied zum Beispiel die Möglichkeit, eine neue Aufgabe in einer Projekttafel zu erstellen, einen manuellen Prozess durch Automatisierung umzuwandeln oder eine Projekttafel zu gestalten, ohne die IT-Abteilung um Hilfe bitten zu müssen. No-Code-Lösungen ermöglichen einen schnelleren Fortschritt in Richtung des gewünschten Ziels - eine größere Effizienz, um schnellere und qualitativ hochwertige Ergebnisse für Stakeholder und Kunden zu liefern.

Wenn es so einfach ist, warum hat dann nicht schon längst jeder einen funktionierenden digitalen Arbeitsplatz?

In vielen Unternehmen genehmigt das Top-Management eine Strategie für den digitalen Arbeitsplatz, bleibt aber unbeteiligt, was zu zwei Dingen führt. Erstens sendet es die Botschaft an die Mitarbeiter, dass die Nutzung eines digitalen Arbeitsplatzes nicht so wichtig ist, da die Führungskräfte nicht involviert sind. Zweitens bekommen die Führungskräfte kein Gefühl dafür, wie es funktioniert und sind außen vor, wenn eine digitale Arbeitsplatzlösung für die Nutzer schwierig wird.

Wenn neue Tools nicht effektiv funktionieren, bleiben die Mitarbeiter in siloartigen, fragmentierten Systemen gefangen und müssen ständig zwischen verschiedenen Apps hin- und herwechseln, um Aufgaben zu erledigen, zusammenzuarbeiten und Informationen zu finden. Der Stress steigt, die Produktivität sinkt.

Eine positive Mitarbeitererfahrung ist eng mit einem starken Arbeitsmanagement und einem florierenden digitalen Arbeitsplatz verbunden. Wenn Mitarbeiter mit leistungsstarker Technologie ausgestattet sind, die sie inspiriert, floriert die Innovation, und die Auswirkungen wirken sich auf die Produktivität des gesamten Unternehmens und das Kundenerlebnis aus. Eine Studie bestätigt, dass Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern ihre Konkurrenten sowohl bei den finanziellen Ergebnissen als auch beim Kundenerlebnis übertreffen.

Nächstes Kapitel:

Die mobile Arbeitswelt ist hier, um zu bleiben: Warum das eine gute Sache ist


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