Kapitel 11

Die 5 wichtigsten Trends der digitalen Transformation

Digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie Unternehmen branchenübergreifend und auf der ganzen Welt agieren, grundlegend. Transformationstrends lösen Änderungen aus, die von konsistenten Geschäftsprozessaktualisierungen bis hin zu neuen Technologien mit Auswirkungen in Echtzeit reichen.

Transformationstrends haben Veränderungen ausgelöst, die von konsequenten Aktualisierungen der Geschäftsprozesse bis hin zu neuen Technologien mit Echtzeitauswirkungen reichen. Die digitale Transformation spielt eine immer wichtigere Rolle, von den Dienstleistungen, die Fachleute anbieten, bis hin zu veröffentlichten Fallstudien.

Transformationsinitiativen entwickeln sowohl das Kundenerlebnis als auch die Arbeitserfahrung der Mitarbeiter grundlegend weiter. Mit der starken Zunahme von Remote-Arbeitsplätzen nutzen Unternehmen zunehmend aufkommende Technologien für Lösungen. 

Infolgedessen haben sich auch die Kundenerfahrungen und Kundenservice-Initiativen radikal verändert. Viele Unternehmensführer wenden sich klugerweise Fallstudien und Thought-Leadership-Publikationen zu, um Vorhersagen zu Transformationstrends zu treffen.


Die 5 wichtigsten digitalen Transformationstrends, auf die Unternehmen im Jahr 2021 achten sollten, sind

1. Remote Work

Vielleicht ist kein anderer digitaler Transformationstrend so radikal und langfristig wie der Trend zur Remote-Arbeit. Unternehmensführer in allen Branchen haben akzeptiert, dass Remote Work das neue Normal ist. Selbst wenn die Ängste vor einer Pandemie vorüber sind, ist die Zunahme von langfristiger Remote-Arbeit unvermeidlich. Die Unternehmen haben erkannt, dass Remote-Arbeit für alle Beteiligten profitabler und produktiver ist. Tatsächlich wurde das Arbeiten aus der Ferne schon vor 2020 als ein Top-Trend der digitalen Transformation angesehen.

Mit der Zunahme der Fernarbeit haben smarte Fernarbeitstechnologien ein rasantes Wachstum sowohl in der Nutzung als auch in der Entwicklung erfahren. Dieser Top-Trend der digitalen Transformation konzentriert sich stark auf Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Best-Class-Unternehmen aus allen Branchen, von Finanzdienstleistungen bis hin zur Anwendungsentwicklung, haben das Phänomen der Fernarbeit bereits angenommen. Einige Best-Class-Unternehmen gehen davon aus, dass Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten, niemals vor Ort zurückkommen müssen. Als Reaktion darauf folgen viel kleinere und weniger bekannte Unternehmen in weiser Voraussicht diesem Beispiel.

2. Hybride Cloud

Ein Top-Transformationstrend zeigt sich in der Geschwindigkeit, mit der Unternehmen zunehmend hybride Cloud-Infrastrukturen implementieren. Die hybride Cloud bezieht sich auf eine gemischte Speicher-, Computing- und Service-Umgebung. Diese Umgebung besteht aus einer Rechenzentrumsinfrastruktur vor Ort sowie aus privaten und öffentlichen Cloud-Diensten. Die hybride Cloud-Infrastruktur orchestriert verschiedene Plattformen gekonnt. Somit profitiert das Cloud Computing von einer hybriden Cloud-Infrastruktur.

Der branchenübergreifende Fokus auf hybride Cloud-Infrastrukturen ist größtenteils auf die Veränderung der Kundenerfahrung und des Kundenservices zurückzuführen. Die hybride Cloud-Infrastruktur zielt darauf ab, die Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden, und sich gleichzeitig den Herausforderungen des Datenwachstums zu stellen. Darüber hinaus ist die hybride Cloud-Infrastruktur zielgerichtet auf Sicherheit, Datenschutz und Compliance ausgerichtet. Obwohl die hybride Cloud-Infrastruktur kein neuer Trend in der digitalen Transformation von Unternehmen ist, sollte man sie auf jeden Fall im Auge behalten.

3. Cybersecurity

Traurigerweise bringt die Tragödie regelmäßig Gelegenheiten mit schlechten Absichten mit sich. Von Cybersecurity wurde das Jahr 2020 besonders hart getroffen und gilt daher als eine Top-Transformationstrend-Priorität. In den ersten 4 Monaten des Jahres 2020 gab es einen Anstieg der Angriffe auf Finanzdienstleistungssektoren wie Banken um 238%. Im gleichen Zeitraum gab es einen Anstieg von 600% bei Angriffen auf Cloud-Server!

Wirtschaftsführer führen den starken Anstieg der Cybersecurity-Angriffe auf verschiedene Gründe zurück. Hacker sahen wahrscheinlich die Möglichkeit, neue Angriffe zu kreieren, da in allen Branchen mehr remote gearbeitet wird als jemals zuvor. Da es weniger Sicherheitsexperten in den Rechenzentren vor Ort gibt, arbeiten Transformationsprogramme daran, neue Cybersicherheitsstrategien zu entwickeln.  

Darüber hinaus hat die Erweiterung und Verbesserung bestehender cybersecurity-bezogener Geschäftsprozesse höchste Priorität. Fallstudien und Thought Leadership behaupten, dass künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen entscheidend für den Trend der digitalen Transformation der Cybersicherheit sind. Aus diesem Grund investieren Führungskräfte aus allen Branchen stark in künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für die Cybersicherheit.

4. Kopflose Technologie

Headless Tech ist ein beunruhigender Begriff, der einen sehr wichtigen Einfluss auf die kommenden Trends der digitalen Transformation hat. Headless Tech bezieht sich auf die Abkopplung der Front-End-Präsentation von der Back-End-Datenfunktionalität. Headless tech konzentriert sich auf Kundenerlebnisse und Kundenservice in Verbindung mit dem Einkaufen. Der branchenübergreifende Fokus auf Kundenerlebnisse und Kundenservice ist nicht überraschend. Tatsächlich geben 86% der Unternehmen in Fallstudien an, dass ihre Kundenakquisitionskosten in den letzten zwei Jahren gestiegen sind.

Thought Leadership und Fallstudien betonen, wie wichtig es ist, den Return on Investment der Netto-Neukundengewinnungskosten zu maximieren. Zusätzlich müssen sich digitale Transformationsprogramme auf die Kundenbindung und -entwicklung konzentrieren. Headless-Tech-Initiativen zur digitalen Transformation unterstützen schlankere, datengetriebene Geschäftsprozesse und Verbesserungen der Kundenerfahrung. Infolgedessen werden Unternehmen, die sich erfolgreich auf diesen digitalen Transformationstrend einlassen, wahrscheinlich eine signifikante Steigerung der Profitabilität unter dem Strich erfahren.

5. Kundendaten-Plattformen

Die Entwicklung von Drittanwendungen für digitale Technologien konzentriert sich bei Geschäftsführern stark auf die Lösung von Problemen mit schlechten Daten. Versierte Unternehmensführer wenden sich zunehmend digitalen Transformationslösungen zu, um ihre eigenen schlechten Daten zu lösen. Zu Recht, denn Schätzungen zufolge kosten schlechte Daten die Unternehmen auf der ganzen Welt jedes Jahr drei Billionen Dollar!

Kundendatenplattformen sind ein wichtiger Bestandteil der Überlegungen von Geschäftsführern, die schlechte Daten in ihrem Unternehmen reduzieren wollen. Kundendatenplattformen ermöglichen es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen zu nutzen. Darüber hinaus organisieren und kennzeichnen Kundendatenplattformen relevante Informationen und fördern so datengetriebene Geschäftsprozesse und Entscheidungsfindungen. 

Der Aufstieg von Kundendatenplattformen wird nicht auf Kosten anderer datenbasierter digitaler Technologien gehen. Unternehmensführer konzentrieren sich immer noch auf Big Data und Datenanalyseplattformen. Aufgrund des Anstiegs der Remote-Arbeit und der rasanten digitalen Transformation rücken Kundendatenplattformen jedoch stärker in den Fokus.

Fakt ist:

Die Möglichkeiten, die Kundendatenplattformen bieten, sind vor allem für Unternehmen entscheidend, die auf einen qualitativ hochwertigen Datenzugriff in Echtzeit angewiesen sind.

Nächstes Kapitel:

Cloud und DevOps in der digitale Transformation


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