Kapitel 6

Die Bausteine der digitalen Transformation

Was bedeutet die digitale Transformation für Ihr Unternehmen und wie müssen Sie ihr Unternehmen verändern, um noch wettbewerbsfähig zu sein? Oft fehlt der wesentliche Blick: neue Technologie wird eingesetzt, aber kulturell nicht angenommen, Mitarbeiter werden nicht einbezogen, Ängste und Sorgen ignoriert.

Da immer mehr Unternehmen die Macht der Technologie nutzen, um bessere Geschäfte zu machen, ist die Frage nicht mehr "ob" sie eine digitale Transformation durchlaufen, sondern eher "wie schnell". Von Cloud-basierten Infrastrukturen über Big-Data-Analysen bis hin zu dynamischen neuen IT-Management-Prinzipien und digitalen Verkaufstechniken, die Kunden mühelos über soziale Medien erreichen, gibt es viele spannende Tools und Methoden, die ein explosives Wachstum der digitalen Revolution vorantreiben.

Was sind also die Bausteine, die die digitale Transformation zu einem so überzeugenden Wertversprechen machen?


Große Daten

Big Data ist ein großer Treiber der digitalen Transformation. Es wird geschätzt, dass es bis 2020 ein 200-Milliarden-Dollar-Markt sein wird. 62,5 Prozent der befragten Unternehmen haben bereits mindestens ein Big-Data-Projekt in Produktion. Aber was am meisten auffällt, ist, dass Big Data immer mehr Bereiche des Geschäfts berührt. Big Data wird heute genutzt, um den Bedarf an Lagerbeständen auf Basis von Social-Media-Chatter oder Wettermustern zu ermitteln, um der Personalabteilung zu helfen, Kandidaten zu finden, die am besten zur bestehenden Belegschaft passen, und um Softwareentwicklern zu helfen, Kundenpräferenzen zu erkennen, um maßgeschneiderte Produkte zu entwickeln.

Die Cloud

Cloud-Infrastrukturen sind nicht länger die Technologien der digitalen Pioniere. Jetzt nutzen Unternehmen aus allen Bereichen die Vorteile der Cloud in Rekordzahlen. Laut einer Umfrage gaben 38 Prozent der Technologie-Entscheider an, dass sie private Clouds aufbauen, 32 Prozent nutzen öffentliche Clouds und 59 Prozent setzen auf eine Art Hybrid-Modell. Die Cloud hilft Unternehmen bei der Entwicklung und Bereitstellung von Anwendungen, der Verwaltung von kundenorientierten Abläufen und der Rationalisierung von IT-Prozessen und das alles kostengünstig und sicher.

Digitales Verkaufen

Mehr als zwei Drittel des Weges, den ein Verbraucher heutzutage zurücklegt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu recherchieren und zu kaufen, findet digital statt, und wenn Vertriebsteams soziale Medien nutzen, um ihre potenziellen Kunden anzusprechen, verdreifachen sie ihre Chancen, einen Käufer zu treffen und das Geschäft abzuschließen.

Fernarbeitskräfte

Ein Indikator dafür, dass sich Unternehmen digital wandeln, ist die Anzahl der Mitarbeiter, die von einem entfernten Standort aus arbeiten. Eine Umfrage ergab, dass 43 Prozent der erwerbstätigen zumindest einige Zeit aus der Ferne arbeiten, und 31 Prozent tun dies mittlerweile mindestens 80 Prozent der Zeit. Diese Arbeitnehmer sind auch zufriedener mit ihrem Job und kündigen mit 50 Prozent geringerer Wahrscheinlichkeit. 

Das sind aussagekräftige Statistiken, die beweisen, dass Unternehmen auf die Geschwindigkeit, den Komfort und die Sicherheit von Fernzugriffstechnologien vertrauen. Stell dir vor, dass diese digital getriebenen Unternehmen 31 Prozent der Kosten für Büroflächen und Ressourcen einsparen.

Kundenerfahrung

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um interne Abläufe. Sie ist auch wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. In einer Umfrage gaben 67 Prozent der Befragten an, dass sie Self-Service dem Gespräch mit einem Unternehmensvertreter vorziehen. Digitale Unternehmen machen es den Kunden einfacher, das zu finden, was sie wollen, indem sie Web-Tools und soziale Medien nutzen. So wird das Kundenerlebnis verbessert und ein zuverlässigerer Mechanismus geschaffen, um mit den Kundenbedürfnissen in Verbindung zu bleiben.

Bereite dein Team vor

Effizienz und ein verbessertes Kundenerlebnis sind die Treiber hinter der digitalen Transformation. Es gibt reichlich Gelegenheit, die Fähigkeiten der Mitarbeiter auszubauen, um diese Transformation Realität werden zu lassen, einschließlich Mitarbeiterschulungen in den Bereichen IT-Service und Architektur, AWS Cloud Computing, digitales Marketing und digitaler Verkauf.

Nächstes Kapitel:

Digitale Transformation - die disruptive Kraft, die es zu nutzen gilt


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