Die digitale Transformation im Unternehmen ist ein struktureller Veränderungsprozess im Unternehmen und eine der wichtigsten Führungsaufgaben der kommenden Jahre. 

Es wird zu Recht gesagt: „Strategy, Not Technology, Drives Digital Transformation.“ Die Einführung von aufgerüsteter Technologie ist kein Garant für digitalen Erfolg. Digital fließend zu sein, bezieht sich nicht darauf, ein Meister der Technologien zu sein. Es erfordert vielmehr die Fähigkeit, den Wert digitaler Technologien für die Zukunft des Unternehmens zu artikulieren.

Bei der digitalen Transformation geht es darum, die Art und Weise zu verändern, wie ein Unternehmen arbeitet und wie es mit seinen Kunden umgeht, indem es Technologien und Daten nutzt. Unternehmen müssen heute kontinuierlich neue Quellen für den Kundennutzen finden. Früher wurde das Wertversprechen durch das Unternehmen definiert. Heute wird das Wertversprechen, durch die sich verändernden Kundenbedürfnisse definiert, da der Kunde nun im Zentrum jeder Geschäftsentscheidung steht.

Die wichtigsten Bereiche der digitalen Transformation

Die größte Transformation findet in folgenden Bereichen statt:

Geschäftsmodelle

Unternehmen müssen ihre Strategie neu ausrichten, um ihr Geschäftsmodell, die Technologie, die Dateninfrastruktur, die Prozesse sowie die Kultur und Denkweise zu transformieren, die alle darauf ausgerichtet sind, ständig neue Quellen für den Kundenwert zu finden.

Technologie und Prozesse

Die zunehmende digitale Akzeptanz unter technikaffinen Kunden verändert die Art und Weise, wie sie Produkte und Dienstleistungen entdecken, bewerten und kaufen. Dies verändert die Art und Weise, wie wir mit Kunden in Kontakt treten und Werte schaffen, indem wir die neuesten technologischen Möglichkeiten nutzen und die Wertschöpfungskette für die Kundenbetreuung neu definieren.

Wettbewerb

Unternehmen konkurrieren jetzt nicht nur mit anderen Unternehmen innerhalb der Branche, sondern auch mit Unternehmen außerhalb der etablierten Branche. Es kann sein, dass sie in einem Bereich mit einem langjährigen Konkurrenten hart konkurrieren, während sie in einem anderen Bereich mit demselben Unternehmen zusammenarbeiten.

Kultur und Mentalität

Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Unternehmen innovieren. Sie ermöglicht kontinuierliches Testen und Experimentieren. Prototypen können schnell erstellt und mit Nutzergemeinschaften getestet werden, was ein ständiges Lernen und eine schnelle Iteration vor der vollständigen Markteinführung ermöglicht. Eine digitale Strategie oder ein digitales Framework, das all diese Bereiche miteinander verbindet, ist für jedes Unternehmen entscheidend, um sich auf den Wandel vorzubereiten und die Vorteile der digitalen Transformation zu nutzen.

Schauen wir uns ein Beispiel an, bei dem ein digitales Framework zu einer erfolgreichen Transformation geführt hat.

Beispiel:

Schulen transformieren sich digital, um das Lehren, Lernen und Beurteilen zu verbessern, indem sie das UNESCO ICT Competency Framework anpassen.

Ein Rahmenwerk bietet Lehrern und Schulleitern eine gemeinsame Referenz für digitale Kompetenz. Er fördert innovative pädagogische Ansätze, die den Einsatz digitaler Technologien einbeziehen.

Was ist ein Digital Transformation Framework?

Ein digitales Transformations-Framework ist eine Blaupause für ein Unternehmen, die sich durch eine Periode signifikanter Veränderungen bewegt, die durch sich verändernde Geschäftsbedingungen verursacht werden.

Allerdings gibt es kein Framework, das für alle passt! Unternehmen haben ihr eigenes Business Transformation Framework, das zu ihrer digitalen Transformationsstrategie, ihren Kunden und Mitarbeitern passt.

Warum ist ein Framework so wichtig?

Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, seine Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, um die sich ändernden Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Dies erfordert von Unternehmen ein Umdenken, um durch eine Digital Business Transformation die Margen kontinuierlich zu verbessern und die Kosten zu senken.

Die Einführung eines digitalen Frameworks befähigt ein Unternehmen nicht nur, seine Abläufe zu verbessern, sondern auch innovative und disruptive Strategien anzunehmen und umzusetzen.

Diese Strategien ermöglichen es dem Unternehmen, sich in den sich schnell verändernden Marktbedingungen zu behaupten, die in hohem Maße von veränderten Kundenerwartungen, Technologien und neuen Geschäftsmodellen beeinflusst werden. Das digitale Framework bietet eine geeignete Strategie und Roadmap, die es Unternehmen unterschiedlicher Größe ermöglicht, unter den sich verändernden Marktbedingungen schnell zu wachsen und erfolgreich zu sein.

Schauen wir uns ein Beispiel an, bei dem die Digital Transformation Strategy eine wichtige Rolle spielt.

Beispiel:

Das hier gezeigte Beispiel ist das Digital Framework von SAP. Sensoren und das Internet der Dinge spielen hier eine große Rolle. Für SAP liegt die Intelligenz in den Anwendungen. Wichtig ist der Input – Unmengen von Daten – und die Fähigkeit, Modelle bereitzustellen und zu liefern, die trainiert werden können, um bestimmte Geschäftsprozesse zu unterstützen – maschinelles Lernen. 

Dies ist das Framework, das für SAP am besten funktioniert hat, basierend auf ihrem Geschäftsmodell und ihrer Strategie für die Transformation. Obwohl das Framework branchenspezifisch ist, gibt es ein paar Kernelemente, die eine Basis in der Framework-Strategie bilden und in fast allen Branchen eingesetzt werden können.

Kernelemente des Digital Transformation Framework

Um eine Transformation im großen Stil zu gewährleisten, ist es ratsam, die drei Kernelemente zu berücksichtigen:

• Menschen
• Prozess
• Technologie

Schauen wir uns diese Kernelemente des Digital Transformation Frameworks im Detail an.

Menschen

Die digitale Transformation erfordert einen stärkeren Fokus auf die Menschen, nicht nur auf die Technologie. Die digitale Transformation erfordert Menschen, die:

• Kreativ sind
• Komplexe Problemlösungsfähigkeiten haben
• Querdenker sind
• Flexibilität und Agilität besitzen
• Kollaboration über ein Ökosystem hinweg vorantreiben

Prozess

Der Prozess, der in diesem digitalen Transformations-Framework involviert ist, beinhaltet:

• Erforschung der Auswirkungen der Transformation: Diese Phase zielt darauf ab, die Notwendigkeiten für die Annahme der Veränderung und ihre Auswirkungen auf die

Gesundheit des Unternehmens zu analysieren. Dies hilft bei der Entscheidung, ob die digitale Transformation eingeführt werden soll oder nicht, mit den erforderlichen Unterlagen.

• Analyse des internen Geschäftsumfelds: Dies beinhaltet eine eingehende Analyse, was das Unternehmen tun kann, um die aktuellen Geschäftsprozesse zu verbessern. Sie hilft dabei, Informationen über die wichtigsten Verbesserungsbereiche deines Unternehmens zu erhalten, um den Umsatz, die Leistung und das Kundenerlebnis zu steigern.
• Analysiere den Bereich der Transformation: Dies hilft dem Unternehmen, die Änderungen in den Prozessen/im Geschäft zu identifizieren, die vorgenommen werden müssen. Diese Änderungen würden Prozesse, Liste von Aktivitäten und Geschäftsmodelländerungen beinhalten.
• Prozess Priorisierung: Im vierten Schritt geht es darum, den Prozess zu priorisieren, um maximalen Nutzen zu erzielen. Dies hilft dabei, eine klare Roadmap für die identifizierten Veränderungen zu erhalten.
• Publizieren der Transformation: In dieser Phase geht es darum, die Veränderungen, die ein Unternehmen im Rahmen der digitalen Transformation anstrebt, bekannt zu machen.
• Implementierung der Veränderung: In dieser Phase geht es darum, die geplanten Veränderungen umzusetzen und die Auswirkungen zu analysieren. Dies hilft dabei, ein geschultes Team zu bilden, das in der Lage ist, ein digital transformiertes Unternehmen in Zukunft zu führen.
• Einsatz in der Produktion: Im letzten Schritt des Frameworks geht es darum, das neue System für die Produktionsnutzung verfügbar zu machen. Das hilft bei der Erstellung eines klaren Roll-Out-Plans mit klar identifizierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Zeitplänen.

Technologie

Unternehmen konzentrieren sich auf ihre technologische Infrastruktur, um die Art und Weise zu verändern, wie sie arbeiten und mit Kunden in Kontakt treten. Sie setzen verschiedene digitale Technologien ein, wie z.B.:

• Cloud
• Big Data und Analytik
• IoT
• Künstliche Intelligenz
• Robotik und Automatisierung
• Blockchain

Die Annahme basiert auf der Notwendigkeit der Unternehmen, ihre internen Fähigkeiten zu transformieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die Unternehmen müssen auch dynamische Geschäftsmodelle mit diesen Technologien aufbauen, was über die digitale Wertschöpfungskette geschieht.

Digitale Wertschöpfungskette

Die digitale Wertschöpfungskette ermöglicht es Unternehmen, dynamische Geschäftsmodelle zu etablieren, indem sie neue wertschöpfende Aktivitäten und Prozesse mit Hilfe digitaler Technologien identifizieren und umsetzen. Sie bietet einen Ansatz, um neue Möglichkeiten für die digitale Transformation zu erforschen, wie Unternehmen arbeiten und ihre Kunden bedienen.

Die Wertschöpfungskette trennt die Geschäftsaktivitäten in primäre und unterstützende Aktivitäten. Eine digital transformierte Wertschöpfungskette erfordert Veränderungen sowohl auf operativer als auch auf Kundenebene. Der Wandel auf operativer Ebene beinhaltet die Automatisierung des gesamten Prozesses, von der Eingangslogistik bis hin zu Dienstleistungen, die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Transparenz im Prozess sicherstellen.

Der Wandel auf Kundenebene beinhaltet eine radikale Umgestaltung des Ansatzes für die Interaktion mit den Kunden durch die Nutzung verschiedener digitaler Hebel in Funktionen wie Produktentwicklung, Betrieb, Vertrieb und Kundenservice. Es transformiert das Kundenengagement über verschiedene Touchpoints hinweg, indem es schneller, unkomplizierter und kostengünstiger wird.

Lass uns nun einen Blick auf die Schlüsselaspekte werfen, um eine digitale Kompetenz im gesamten Unternehmen aufzubauen.

Aufbau digitaler Fähigkeiten im gesamten Unternehmen

Der Aufbau digitaler Fähigkeiten erfordert die Entwicklung von Fähigkeiten in drei Schlüsselbereichen:

• Digital Leadership: Es geht darum, strategische Tiefe und Geschäftssinn aufzubauen, um die digitale Transformation für Kunden zu leiten.
• Digital Techno-funktional: Es geht um den Aufbau von tiefem Fachwissen in den neuesten Technologien, Tools und Ansätzen, die sich auf eine nahtlose Ausführung konzentrieren, um Geschäftsergebnisse und ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.
• Digitale Kultur und Mindset: Es geht darum, die digitale Kultur (DNA) zu schaffen, die erforderlich ist, um die Leistung in einer Welt der Technologie, des Geschäfts und der Disruption der Belegschaft zu erhalten.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Lass uns schnell durchgehen, was du bis jetzt gelernt hast.

• Ein digitales Transformations-Framework ist eine Blaupause für ein Unternehmen, um sich durch eine Periode signifikanter Veränderungen zu bewegen, die durch sich verändernde Geschäftsbedingungen verursacht werden.
• Das Framework liefert die Strategie und den Fahrplan, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, sich weiterzuentwickeln und unter den sich schnell verändernden Marktbedingungen erfolgreich zu sein.
• Digital Value Chain bietet einen Rahmen, um neue Möglichkeiten für die digitale Transformation in einem Unternehmen zu erkunden.
• Die digital transformierte Wertschöpfungskette erfordert Veränderungen sowohl auf betrieblicher als auch auf Kundenebene.