Wie entwickelst du eine Strategie für die digitale Transformation? Eine, die deinem Unternehmen hilft, modern und wettbewerbsfähig zu bleiben?

Das digitale Zeitalter hat die Geschäftswelt in einen schnelllebigen, hart umkämpften Markt verwandelt. Die Kämpfe werden heute an mehreren Fronten ausgetragen.

Die Unternehmen konkurrieren heute und in Zukunft heftig um:

  • Talente und digitale Fähigkeiten.
  • Einen technologischen Vorsprung.
  • Daten und datengestützte Vorteile.
  • und vieles mehr.

Um diese Ziele zu erreichen, müssen sich die meisten Unternehmen verändern. In dieser Lektion gehen wir auf die 5 wichtigsten Bereiche ein, die du bei der Entwicklung einer Strategie für die digitale Transformation berücksichtigen musst.

Strategie für die digitale Transformation - 5 Bereiche

Obwohl jedes Unternehmensprojekt mit Aufwand verbunden ist, bieten wir eine klare Erklärung der digitalen Transformation. Das sollte es deinem Unternehmen leichter machen, eine Strategie für den Wandel zu entwickeln und umzusetzen.

Kundenzentrierte Umsatzmodelle

Heute gibt es kein „Offline“- oder „Online“-Geschäft mehr, praktisch jedes Unternehmen ist heute beides.

Das gilt unabhängig von der Art deines Geschäfts. Einzelhandelsriesen zum Beispiel spüren den Druck des E-Commerce.

In dieser globalen, digitalen Welt haben die Kunden mehr Macht als je zuvor.

  • Es ist wahrscheinlicher, dass sie Marken aufgrund schlechter Markenerfahrungen verlassen.
  • Schlechte digitale Erlebnisse - wie z. B. langsame Ladezeiten oder schlechte Benutzerfreundlichkeit von Apps - können den Nutzer vertreiben.
  • Kundenorientierte Produkte übertreffen funktionsorientierte Produkte, indem sie das Feedback der Nutzer einbeziehen.

Wenn die Kunden so viel Einfluss haben, ist Kundenzentrierung der erste Schritt zu einer effektiven digitalen Strategie. Das bedeutet, dass sich die Geschäftsmodelle oft ändern müssen, indem das Kundenfeedback für die Gestaltung genutzt wird.

Das Nutzerfeedback sollte zum Beispiel Folgendes bewirken:

  • Produktdesign und -entwicklung.
  • Design, vom UI-Design bis zum Digital Experience Design.
  • Marketing.
  • Kundenbetreuung.
  • und weitere Bereiche.

Im Folgenden erfahren wir, wie die Kunden die Unternehmen dazu bringen, sich an das digitale Zeitalter anzupassen.

Digitale Kultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt

Die digitale Technologie verändert die Geschäftswelt dramatisch. Doch trotz dieses Paradigmenwechsels hin zur Technologie wird die menschliche Erfahrung wichtiger denn je.

Das gilt für Kunden, Mitarbeiter und alle dazwischen.

Ein Beispiel:

  • Im Durchschnitt verlassen 30% der Kunden eine Marke nach einer schlechten Erfahrung. Weltweit sind über 80% der Beschäftigten nicht engagiert oder aktiv unengagiert bei der Arbeit.
  • Und unengagierte Mitarbeiter sind viel eher auf der Suche nach anderen Beschäftigungsmöglichkeiten.
  • Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist, wie oben erwähnt, ein absolutes Muss.

Dieses Prinzip sollte jedoch verallgemeinert und in der Organisation selbst umgesetzt werden. Das heißt, den Menschen in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen - dazu gehören Kunden, Klienten, Geschäftspartner und Mitarbeiter.

Ein guter Anfang ist die Schaffung einer auf den Menschen ausgerichteten Kultur, Mission und Vision. Dieser Rahmen wird die Erfahrungen der oben genannten Gruppen einbeziehen und zu besseren Ergebnissen führen:

  • Kundenerfahrungen.
  • Engagement der Nutzer.
  • Engagement der Mitarbeiter.
  • Partner- und Kundenbeziehungen.

Diese Erfolge werden wiederum zu besseren Geschäftsergebnissen führen.

IT-Modernisierung

Die IT-Modernisierung bezieht sich auf die technischen Kapazitäten einer Organisation.

Dazu gehören:

  • Software und Tools für den Kunden.
  • Intern genutzte Anwendungen.
  • Infrastruktur und Hardware.
  • Das Fachwissen und die Fähigkeiten der IT-Abteilung.
  • Digitale Kompetenzen für alle Mitarbeiter, unabhängig von der Abteilung.

Kurz gesagt: Dein Unternehmen sollte vollständig modern sein und die digitale Technologie in vollem Umfang nutzen. Dieser Gedanke ist einer der wichtigsten Grundsätze für die Einführung der Digitalisierung: Nutze die Technologie, die du einsetzt, in vollem Umfang.

Software ist nur dann nützlich, wenn du sie auch wirklich nutzt ... das bedeutet, dass der ROI von Software ganz davon abhängt, wie effektiv sie eingesetzt und implementiert wird.

Digital-Adoptionslösungen sind zum Beispiel unverzichtbare Werkzeuge, die die digitale Einführung vereinfachen, indem sie Folgendes bieten

  • Sofortiges Training auf Abruf innerhalb der App.
  • kontextbezogenes Lernen, das sofort angewendet werden kann.
  • Tutorien und Anleitungen, die auf den einzelnen Nutzer zugeschnitten sind.

Diese und andere Tools sollten genutzt werden, um die digitale Umstellung und IT-Modernisierung zu unterstützen.

Agilität

Die Agilität eines Unternehmens ist für das Überleben in der heutigen Wirtschaft unerlässlich. Organisatorische Agilität sollte aus mehreren Gründen zu einem strategischen Gebot werden:

  • Der Markt ist in Bewegung und macht schnelle Veränderungen unabdingbar.
  • Agile Unternehmen können sich schneller an äußere Umstände anpassen.
  • Sie können auch schneller Produkte entwickeln und effektiver innovieren.

Agilität bezieht sich also auf ein paar wichtige Eigenschaften:

  • Reaktionsfähigkeit.
  • Anpassungsfähigkeit.
  • Geschwindigkeit.
  • Offenheit.

Diese Agilität sollte nicht nur in der Unternehmenskultur verankert, sondern auch in den Prozessen verankert sein. Nimm dir ein Beispiel an der agilen Softwareentwicklung.

Sie konzentriert sich auf Zusammenarbeit, Kommunikation und Geschwindigkeit - mit Ergebnissen, die sich in unzähligen Unternehmen auf der ganzen Welt als sehr erfolgreich erwiesen haben.

Dieser Arbeitsablauf ist sogar so erfolgreich, dass er sich von der Softwareentwicklung auf eine Vielzahl von Geschäftsbereichen ausgeweitet hat. Heute gibt es agiles Änderungsmanagement, agile Fertigung und vieles mehr.

Datengetriebenes Business

In der digitalen Welt von heute sind Daten der Motor des Erfolgs. Sie bieten erhebliche Wettbewerbsvorteile in einer Vielzahl von Geschäftsbereichen, darunter:

  • Kundenerfahrung.
  • Marketing.
  • Business Intelligence.
  • Competitive Intelligence.
  • und viele andere.

Viele Unternehmen haben sich noch nicht vollständig auf die Realitäten der heutigen digitalen Umgebung eingestellt. Auch haben sie das Potenzial ihrer Daten noch nicht voll ausgeschöpft.

Um das Geschäftspotenzial von Daten auszuschöpfen, sollten Unternehmen:

  • Daten demokratisieren - das heißt, Datensilos aufbrechen und Daten im gesamten Unternehmen gemeinsam nutzen.
  • moderne Technologien wie KI nutzen, um Einblicke in ihre vorhandenen Daten zu gewinnen.
  • Geschäftsprozesse optimieren.
  • Daten nutzen, um Geschäftsentscheidungen voranzutreiben und zu informieren.

Schritte wie diese können einen erheblichen Nutzen bringen. Außerdem können Dateneinblicke Unternehmen dabei helfen, ihren Weg der digitalen Transformation zu verstehen und zu wissen, welche Schritte sie als nächstes unternehmen müssen.